无主退件

无主退件是包裹退仓扫描后，在系统无法匹配到已存在的退件单，由仓库创建并公示的。需要由卖家自行认领，等仓库定期处理。

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无主件件如果超时未认领，仓库会默认销毁。

在知晓物流单号情况下，可以通过操作「按单号来认领」。

若仓库在收到退件后，可能会根据面单信息进行识别，识别成功的会标记客户，您可以通过「我的无主件」进行快速认领。

认领后的无主件存在没有商品明细。一般主要为平台SKU无法匹配的、跨境退件、更换新的物流单号退回的。在认领后，需要补录商品明细，并选择处理方式（入库、丢弃、次品），请记得要「审核」！

若想直接销毁退件，可以采取不处理的方式，仓库会在超期后自动销毁。

1，为什么要有“无主件”，而不是直接拆包根据商品信息进行质检后收货上架呢？

原因1：仓库为了提升所有卖家退件包裹签收效率，并不会对所有退件包裹默认拆包处理，仅优先对系统已经创建退件单/原单退回场景的包裹进行处理。

原因2：无主件的处理难度大，比如没有退件商品明细，需要靠人为补录、识别无条码等，这些会耗费人力去处理，反而导致其他更容易处理的包裹被延期处理，导致其他客户的对仓库退件收货不及时的情绪问题。

原因3：退件存在难统一的质检标准，所以我们希望客户能主动管理好自己的退件，要求SKU的质检标准。对于系统没有建单的退件，我们降低其处理的优先级。

2，“我的无主件”，既然识别到了所属者，为什么还要我认领，不自动分配呢？

原因：通常仓库是不会对无主件进行拆包验货的，仅做签收登记处理。无主件存在没有商品明细（甚至没有商品条码），完全依靠退件员的人力效率。我们希望客户能自己认领后，根据这个订单退件的情况（比如买家使用过了，商品本身存在质量问题等）自行补录商品、以及商品的处理方式（良品、不良品、丢弃）。

3，“无主件”的物流单号，为什么要用 ** 掩码？

原因：无主件是公布仓库所有无人认领的退件包裹，可能不止您的包裹。物流单号将作为密码方式进行认领，为了防止其他人误领、冒领导致真正的所属者无法认领，最后导致存放超时而销毁。

4，“无主件”为什么不公布包裹图片等信息？

原因：图片会有面单信息，会暴露物流单号，容易被他人冒领。如果您无法提供完整的物流单号，但是确认有退件到仓的，请单独提供给我们的工作人员进行协助处理。