海星OMS帮助文档
  1. 常见问题
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  • 店铺授权
    • 授权步骤
    • Lazada授权引导
    • Tiktok授权引导
    • Shopee本土店铺授权引导
    • Shopee3PF跨境店铺授权引导
    • Shopee马来直邮新加坡授权引导
  • 订单
    • 订单列表
    • 同步订单
    • 订单发空包
    • 中转换单发货
    • 物流跟踪
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    • 买家管理
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    • 组合商品
    • 线上商品
    • 上传库存
    • 商品配对/映射
  • 库存
    • 入库预约
    • 入库异常处理
  • 财务
    • 充值
  • 常见问题
    • 问题汇总
    • 面单异常参考
    • 虾皮部分物流渠道开通上门揽收
    • 阻止恶意用户刷单
    • 本地多仓同时发货,如何屏蔽非本仓的订单?
  1. 常见问题

问题汇总

1.
新客户需要提前在系统做哪些事情?
[√] 创建商品
[√] 创建组合商品售卖(若有SKU映射需求的话)
[√] 授权店铺
[√] 进单审核,第一次切换仓库的时候,人工检查订单是否需要在当前仓库发货
2.
如何创建商品入库任务?
打开入库管理,创建入库预约单,若商品未粘贴库存SKU条码则需要选择贴标服务。
3.
支持哪些平台?
Shopee、Lazada、Tiktok、线下渠道(自提或本地快递发货)
4.
卖家SKU和库存SKU的区别?
卖家SKU是由卖家自行定义,一般和店铺链接设置的sku一致。
库存SKU是仓库管理商品的唯一性条码,系统会自动绑定卖家SKU。
两者在创建后均无法修改。
5.
如何开启自动审核订单?
店铺列表,选择指定的店铺,点击修改,勾选自动审核订单,保存后,新订单会自动审核。
6.
平台店铺链接设置的SKU和系统卖家SKU不一致怎么办?
可以使用 组合产品 实现SKU映射,店铺链接的sku填写组合商品SKU,订单在生成包裹发货前,会自动拆解组合商品的组成关系,最终以库存商品发货。
7.
如何拦截包裹不发货?
订单列表,更多操作里,选择拦截订单即可。
8.
欠费后订单还能发货吗?
客户欠费后,新的订单将无法同步到仓库发货。但已在仓库的订单,我们考虑到用户体验,暂时会进行发货,具体请找客服了解最新政策。
9.
商品的长宽高和重量需要填写准确吗?
必须填写准确,这些数据会参与价格的计算,不正确的数据会影响订单操作和仓储费用,仓库也会在收货的时候审核一次,请客户自行维护准确,一旦仓库审核后,客户将无法手动修改,后续若需调整则需要由仓库发起审核。
10.
为什么订单没有同步进来?
大部分情况下订单是在买家下单后立即同步(高峰期通常也不会超过15分钟),店铺首次授权也会自动拉取最近7天订单。如果您的订单还没进来,请确认是否是跨境发货订单,或者非COD订单未付款。
11.
店铺里默认的发货方式?
请默认设置为:上门揽收。(英文:PICK-UP)
12.
如果不小心在店铺后台操作了某个订单发货?
如果选择的是上门揽收(PICK-UP)的话大部分场景不会有问题。但如果仓库有该物流渠道的合作点,可能会有交接上的麻烦,具体请找仓库了解不同物流渠道的交付逻辑。
修改于 2025-05-27 09:10:29
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面单异常参考
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