问题汇总 - 海星OMS帮助文档

新客户需要提前在系统做哪些事情？
[√] 创建商品
[√] 创建组合商品售卖（若有SKU映射需求的话）
[√] 授权店铺
[√] 进单审核，第一次切换仓库的时候，人工检查订单是否需要在当前仓库发货

如何创建商品入库任务？
打开入库管理，创建入库预约单，若商品未粘贴库存SKU条码则需要选择贴标服务。

支持哪些平台？
Shopee、Lazada、Tiktok、线下渠道（自提或本地快递发货）

卖家SKU和库存SKU的区别？
卖家SKU是由卖家自行定义，一般和店铺链接设置的sku一致。
库存SKU是仓库管理商品的唯一性条码，系统会自动绑定卖家SKU。
两者在创建后均无法修改。

如何开启自动审核订单？
店铺列表，选择指定的店铺，点击修改，勾选自动审核订单，保存后，新订单会自动审核。

平台店铺链接设置的SKU和系统卖家SKU不一致怎么办？
可以使用组合产品实现SKU映射，店铺链接的sku填写组合商品SKU，订单在生成包裹发货前，会自动拆解组合商品的组成关系，最终以库存商品发货。

如何拦截包裹不发货？
订单列表，更多操作里，选择拦截订单即可。

欠费后订单还能发货吗？
客户欠费后，新的订单将无法同步到仓库发货。但已在仓库的订单，我们考虑到用户体验，暂时会进行发货，具体请找客服了解最新政策。

商品的长宽高和重量需要填写准确吗？
必须填写准确，这些数据会参与价格的计算，不正确的数据会影响订单操作和仓储费用，仓库也会在收货的时候审核一次，请客户自行维护准确，一旦仓库审核后，客户将无法手动修改，后续若需调整则需要由仓库发起审核。

10.

常见的面单异常说明

System error, please try again later.
通常是虾皮内部问题，尝试去店铺后台操作安排发货，如仍无法获取请联系平台客服

The package can not print now. Detail: The document is not yet ready for printing. Please try again later.
面单文件生成中，等待平台生成即可

Package has been Delivered. Please do not retry.
如果订单平台状态不是【IN_TRANSIT】等待系统自动获取即可；
如果订单平台状态是IN_TRANSIT或之后的状态，表示订单运输中，不允许在获取面单。

Package shipped, no need to print.
订单已发货，平台不允许再次获取面单，检查是否已经在其他仓库发货

There are no packages that support printing!
系统订单和平台的订单包裹信息不一致，需拦截订单重新同步订单数据。

Invalid access_token, please have a check.
店铺授权过期

取号失败
平台暂未生成物流单号，等待平台生成即可